車質(zhì)網(wǎng)、凱睿賽馳咨詢于2024年聯(lián)合推出了“中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量突出貢獻(xiàn)人物”推選宣傳活動(dòng)，旨在多維度展現(xiàn)管理者在重新定義、持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量過程中的創(chuàng)新實(shí)踐，為行業(yè)提供應(yīng)對質(zhì)量挑戰(zhàn)的新思路。本期采訪聚焦江蘇悅達(dá)起亞，車質(zhì)網(wǎng)常務(wù)副總裁兼總編李熙深度對話江蘇悅達(dá)起亞汽車有限公司品質(zhì)室長李相憲，圍繞“品質(zhì)革新元年”的戰(zhàn)略布局、全球視野下的質(zhì)量管理升級、全員質(zhì)量文化塑造等話題展開深入交流，探尋起亞在品質(zhì)革新之路上的破局之道。

車質(zhì)網(wǎng)常務(wù)副總裁兼總編李熙（左）深度對話

江蘇悅達(dá)起亞汽車有限公司品質(zhì)室長李相憲（右）

李相憲表示，全球汽車行業(yè)競爭已進(jìn)入“品質(zhì)決勝”的新階段，尤其是在中國市場，用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的需求早已超越“無故障”的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。2025年，我們將其定義為起亞的“品質(zhì)革新元年”。這不是一句口號，而是一場從生產(chǎn)制造到供應(yīng)鏈管理、從客戶服務(wù)到全員意識的全鏈條變革。

01 丨從技術(shù)研發(fā)到全鏈條革新 鍛造預(yù)防型質(zhì)量基因

江蘇悅達(dá)起亞汽車有限公司品質(zhì)室 室長 李相憲

李相憲近30年的從業(yè)經(jīng)歷橫跨研發(fā)設(shè)計(jì)與質(zhì)量管理兩大領(lǐng)域，這種獨(dú)特的跨域視角，讓他在應(yīng)對電動(dòng)化、智能化帶來的質(zhì)量挑戰(zhàn)時(shí)能夠跳出傳統(tǒng)框架，找到破局的關(guān)鍵。

“當(dāng)汽車的核心競爭力從機(jī)械性能轉(zhuǎn)向軟件定義的體驗(yàn)，質(zhì)量管理已經(jīng)不能停留在'出了問題再解決'的被動(dòng)模式。”李相憲談及推動(dòng)“品質(zhì)革新元年”的初衷時(shí)強(qiáng)調(diào)，轉(zhuǎn)型期的質(zhì)量競爭力，必須建立在“從源頭預(yù)防”的底層邏輯上。這種認(rèn)知，正源于他在研發(fā)階段積累的“全流程思維”——在他看來，一輛車的質(zhì)量不是在生產(chǎn)線上“檢”出來的，而是在企劃、設(shè)計(jì)、驗(yàn)證的每個(gè)環(huán)節(jié)“造”出來的。

為此，他主導(dǎo)推行了兩大核心舉措：一是在產(chǎn)品開發(fā)階段強(qiáng)化“GATE制”驗(yàn)證體系，在企劃、設(shè)計(jì)、試產(chǎn)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)置嚴(yán)格的質(zhì)量門檻，任何未達(dá)標(biāo)的環(huán)節(jié)必須整改后才能進(jìn)入下一階段。二是推廣“BP活動(dòng)"（Best Practice，最佳實(shí)踐），將全球工廠的優(yōu)秀質(zhì)量管理案例橫向復(fù)制。

“技術(shù)研發(fā)讓我明白，質(zhì)量不是冰冷的標(biāo)準(zhǔn)，而是可拆解的技術(shù)參數(shù)，質(zhì)量必須對接市場需求。”李相憲的跨界積淀，正在讓悅達(dá)起亞的質(zhì)量管理從“符合性判斷”向“價(jià)值性創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變。

在李相憲看來，“質(zhì)量話語權(quán)”的核心是“無論在哪里生產(chǎn)，都能輸出同樣的品質(zhì)”。這種底氣，來自于他主導(dǎo)構(gòu)建的“全球統(tǒng)一+本地適配”的供應(yīng)鏈與生產(chǎn)質(zhì)量管理體系。2023年11月，起亞在中國量產(chǎn)的首款純電動(dòng)汽車EV5下線，這款車不僅要滿足中國市場的需求，還要出口到多個(gè)國家，其品質(zhì)挑戰(zhàn)可想而知。目前，悅達(dá)起亞已出口多款產(chǎn)品到墨西哥、中南美、中東等地區(qū)。“我們在研發(fā)階段就設(shè)定了‘超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)’的質(zhì)量目標(biāo)，要確保即使在最惡劣的情況下，也不會出現(xiàn)安全隱患。”

2025年，悅達(dá)起亞投入300億韓元（約合人民幣1.6億元）用于制造設(shè)備升級，用以生產(chǎn)更高質(zhì)量的產(chǎn)品。從“滿足質(zhì)量要求”到“引領(lǐng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”，這是李相憲始終堅(jiān)持的管理理念。在他看來，中國生產(chǎn)基地不僅要“達(dá)標(biāo)”，更要“超標(biāo)”：“當(dāng)我們的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)高于全球市場的要求時(shí)，‘中國造’才能真正成為‘高品質(zhì)’的代名詞，質(zhì)量投資不是成本，而是最有價(jià)值的未來投資。”

02 丨從“聽聲”到“行動(dòng)” 構(gòu)建敏捷響應(yīng)閉環(huán)

江蘇悅達(dá)起亞工廠生產(chǎn)線（供圖：悅達(dá)起亞）

在全球汽車市場競爭進(jìn)入“微差決勝”的時(shí)代，“滿足用戶要求”已成為質(zhì)量管理的底線，而李相憲的目標(biāo)是“超越期待，定義標(biāo)準(zhǔn)”。這種追求，推動(dòng)著悅達(dá)起亞的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，經(jīng)歷著從“跟跑”到“領(lǐng)跑”的蛻變。

“用戶的聲音，是標(biāo)準(zhǔn)升級的指南針。”李相憲深知，脫離用戶需求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)只是空中樓閣。為此，他主導(dǎo)構(gòu)建了覆蓋“線上+線下”的全域VOC（用戶聲音）收聽體系。基于VOC分析，李相憲提出了“內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”的理念，并貫徹到工廠日常生產(chǎn)中。

標(biāo)準(zhǔn)的落地，離不開組織文化的支撐。2025年“質(zhì)量革新元年”的宣布，正是李相憲推動(dòng)質(zhì)量文化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步。“標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)先，最終要轉(zhuǎn)化為市場的認(rèn)可。”

“用戶體驗(yàn)不是抽象的概念，而是可拆解、可量化、可改進(jìn)的具體指標(biāo)。”在李相憲的推動(dòng)下，悅達(dá)起亞正在將“用戶聲音”轉(zhuǎn)化為質(zhì)量改進(jìn)的“加速度”。

這套轉(zhuǎn)化體系的核心是“互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)+TFT快速響應(yīng)團(tuán)隊(duì)”的組合拳。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)如同“順風(fēng)耳”，每日抓取全網(wǎng)的用戶投訴、評價(jià)、建議，自動(dòng)分類為多個(gè)維度。此外，團(tuán)隊(duì)還通過KIA APP、400服務(wù)熱線、主流網(wǎng)站抓取以及經(jīng)銷商實(shí)時(shí)反饋等多渠道全天候收集信息，進(jìn)行智能分類及優(yōu)先級排序。一旦發(fā)現(xiàn)某類問題的投訴量超過閾值，由品質(zhì)、售后、生產(chǎn)、研發(fā)等部門組成的TFT（Task Force Team，專項(xiàng)工作組）立即啟動(dòng)，快速制定改進(jìn)計(jì)劃。

同時(shí)，通過組織文化建設(shè)和員工培訓(xùn)，強(qiáng)化全體員工的客戶意識，使每一位員工都認(rèn)識到自己的工作與客戶滿意度息息相關(guān)，推動(dòng)管理理念從傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。“從聽到用戶的聲音，到讓用戶看到改變，這個(gè)過程越短，用戶的信任就越深。”李相憲的理念，正在讓悅達(dá)起亞的質(zhì)量管理從“合規(guī)導(dǎo)向”真正轉(zhuǎn)向“用戶導(dǎo)向”。

03 丨向“軟件+服務(wù)”轉(zhuǎn)型，應(yīng)對智能時(shí)代新挑戰(zhàn)

江蘇悅達(dá)起亞工廠生產(chǎn)線（供圖：悅達(dá)起亞）

“電動(dòng)化改變的是動(dòng)力形式，智能化改變的是質(zhì)量管理的底層邏輯。”面對產(chǎn)業(yè)變革，李相憲清醒地認(rèn)識到，汽車質(zhì)量管理的最大挑戰(zhàn)，是從“以硬件為中心”向“以軟件和服務(wù)為中心”的徹底轉(zhuǎn)型。

在他看來，軟件質(zhì)量的管理難度遠(yuǎn)超硬件：硬件有明確的物理壽命，而軟件需要持續(xù)迭代；硬件故障多為單點(diǎn)問題，而軟件BUG可能引發(fā)連鎖反應(yīng)。“電動(dòng)化時(shí)代，用戶對‘品質(zhì)’的定義更寬泛了，既包括傳統(tǒng)的可靠性，也包括智能系統(tǒng)的體驗(yàn)感。我們要做的，就是把每個(gè)維度都做到讓用戶‘放心’。”李相憲如此說道。

對于未來，李相憲規(guī)劃了更長遠(yuǎn)的布局：一方面深化與國內(nèi)科技公司的合作，聯(lián)合開發(fā)適用于中國市場的智能座艙質(zhì)量評價(jià)體系，將“場景化服務(wù)響應(yīng)速度”等納入核心指標(biāo)；另一方面探索“質(zhì)量即服務(wù)”模式，為用戶提供“個(gè)性化質(zhì)量保障方案”。“質(zhì)量革新不是一次性的運(yùn)動(dòng)，而是持續(xù)進(jìn)化的能力。”李相憲的這句話，或許正是悅達(dá)起亞在變革時(shí)代的生存之道。

從推動(dòng)“質(zhì)量革新元年”落地，到構(gòu)建“預(yù)防型、用戶型、智能型”的質(zhì)量管理新范式，李相憲以近30年的跨域積淀，為傳統(tǒng)車企應(yīng)對智能時(shí)代的質(zhì)量挑戰(zhàn)提供了可借鑒的路徑。在他的帶領(lǐng)下，悅達(dá)起亞的質(zhì)量管理不僅守住了“可靠性”的根基，也在拓展“體驗(yàn)感”“創(chuàng)新性”的邊界。

正如他所言：“最好的質(zhì)量，是讓用戶在用車的每一天，都能感受到被重視、被理解、被滿足。”這種以用戶為中心的堅(jiān)守，輔以技術(shù)創(chuàng)新的突破，或許正是汽車質(zhì)量管理在變革時(shí)代的終極答案。