抖音電商始終把每一位商家視為我們最重要的合作伙伴和生態(tài)共建者。
為了切實(shí)降低商家的經(jīng)營成本，提升經(jīng)營效率和體驗(yàn)，今年初，抖音電商鄭重推出「九大商家扶持政策」。
半年來，我們與大家共同努力，持續(xù)推進(jìn)各項政策落地生根。今年1-6月，我們通過商品卡免傭、類目免傭、降運(yùn)費(fèi)險、返還推廣費(fèi)、小商家?guī)头龌鸬榷囗椗e措，累計為商家節(jié)省經(jīng)營成本超過140億元。僅在剛剛過去的6月份，單月就為商家減負(fù)30億元。降低保證金政策為商家釋放了超過150億元的可提現(xiàn)資金，大大提升了商家資金的靈活性。
今天，我們很高興向大家匯報「九大商家扶持政策」半年來的詳細(xì)進(jìn)展，也是未來平臺持續(xù)優(yōu)化服務(wù)的動力：
一、擴(kuò)大免傭范圍，切實(shí)為商家省錢
? 持續(xù)減免貨架場景傭金：上半年，平臺減免商家貨架場景的服務(wù)費(fèi)（即商品卡免傭）超過65億元，鼓勵商家利用圖文等簡單高效的方式拓展生意。
? 擴(kuò)大類目免傭范圍：在去年水果生鮮免傭、日用百貨降傭的基礎(chǔ)上，今年平臺新增了“廚房/烹飪用具”、“餐飲具”、“男裝”、“內(nèi)衣”、“眼鏡”、“服配”等多個類目的免傭，僅保留0.6%的支付渠道費(fèi)用。上半年，類目免傭總計為商家節(jié)省成本超過24億元。
? 優(yōu)化流程體驗(yàn)：為了讓免傭更便捷，平臺優(yōu)化了報名流程，在抖店首頁上線了一鍵報名彈窗，并將傭金到賬時間從次月22日提前到了次月10日前。
? 推廣費(fèi)自動返還：針對消費(fèi)者全額退款且滿足條件的推廣訂單、平臺主動識別的異常訂單等多種場景，今年2月份，巨量千川全量上線推廣費(fèi)返還政策。上半年，自動退款退費(fèi)補(bǔ)貼政策覆蓋商家數(shù)量超過50萬，相較于第一季度，第二季度的退費(fèi)金額上漲了177%。相關(guān)費(fèi)用自動返還至千川賬戶，無需手動操作，切實(shí)減少商家的損失。
二、降低運(yùn)費(fèi)險與保證金，真金白銀為商家降本
? 運(yùn)費(fèi)險持續(xù)降費(fèi)：繼去年10月推出降費(fèi)政策后，今年6月我們再次推出系列措施，符合條件的商家或達(dá)人運(yùn)費(fèi)險成本在日常價基礎(chǔ)上降低5%-15%。1-6月，運(yùn)費(fèi)險降價策略已為商家節(jié)省費(fèi)用超過30億元。
? 保證金大幅下調(diào)與“0元入駐”：上半年，平臺兩次加碼，下調(diào)保證金并開放“0元入駐”。6月發(fā)布新版規(guī)則：新商家全類目開放“0元入駐”；大幅簡化降低基礎(chǔ)保證金，按GMV規(guī)模分三檔（500元、2000元、5000元），較此前最高2萬元降幅普遍達(dá)75%。這累計釋放商家可提現(xiàn)資金超150億元。
三、“小商家?guī)头龌?rdquo;護(hù)航，助力寶藏小店輕松起步
? 量大面廣的中小商家是平臺發(fā)展的基石。上半年，我們的“小商家?guī)头龌?rdquo;已投入上億元，在商品發(fā)布、首單激勵、長線運(yùn)營等多場景為中小商家提供支持。今年4月，“小商家?guī)头龌?rdquo;發(fā)起“寶藏小店”專項，首期聚焦文創(chuàng)品，吸引8300余名商家參與，覆蓋商品52.5萬，獲得6.2億次曝光。平臺已上線“寶藏小店”長期搜索入口，通過寶藏小店引入的新商家，在成長增速與吸引年輕客群方面，均有不錯的表現(xiàn)。
? 平臺為新商家提供“0元入駐”便利。今年3月份，針對純新商家的限時全域免傭政策，帶動當(dāng)月新商入駐量環(huán)比增長超40%。我們還上線了“新商家成長與權(quán)益”專區(qū)、成長任務(wù)管理工具等一站式服務(wù)。
? 618大促期間，我們簡化發(fā)品流程，通過直播激勵賽鼓勵中小商家開播增長，并撮合達(dá)人與中小商家合作，優(yōu)化鏈路縮短新商動銷周期。5月，平臺撮合成交額超30萬元的達(dá)人直播場次超4800場。
四、傾聽商家聲音，提升商家體驗(yàn)
? 商家體驗(yàn)分升級：我們?nèi)律壛?ldquo;商家體驗(yàn)分”考核體系，使其更符合實(shí)際經(jīng)營。在“商品體驗(yàn)”上，新增商品綜合評分，剔除了商品差評率；在“服務(wù)體驗(yàn)”上，新增售后處理時長達(dá)成率，去除飛鴿不滿意率、售后拒絕率。新版機(jī)制下，90分以上的商家比例明顯提升。
? 治理策略更人性化：我們下線了輕微場景物流判罰，對偶發(fā)的超時發(fā)貨等更注重事前預(yù)警與消費(fèi)者保障；對消極服務(wù)的處罰也由扣除保證金改為警告、考試等更側(cè)重引導(dǎo)的方式。
? 加強(qiáng)溝通與透明度：我們通過抖店首頁更新了政策卡版塊，讓各項減免金額（如千川退費(fèi)、類目免傭降傭、運(yùn)費(fèi)險降低）一目了然。同時，針對偏遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)貨、延遲發(fā)貨等痛點(diǎn)，上半年我們舉辦了多場商家圓桌會，并通過加大商家自主權(quán)、推出發(fā)貨協(xié)商工具等落實(shí)扶持。通過商家圓桌會、各地行業(yè)交流會等多種形式，平臺深入了解商家的需求和難點(diǎn)，讓政策更貼近實(shí)際。
五、嚴(yán)打惡性競爭，創(chuàng)造公平健康經(jīng)營生態(tài)
? 打擊虛假宣傳與假貨：持續(xù)整治平臺經(jīng)營環(huán)境，近期啟動款式規(guī)格虛假宣傳專項治理，處罰了超1000名違規(guī)損害消費(fèi)者體驗(yàn)的達(dá)人，嚴(yán)格處置了超500個存在商品信息虛假宣傳問題的商家。同時，加大假貨治理力度，已開放超過100個類目、680個品牌的代客鑒定服務(wù)，并配合公安機(jī)關(guān)破獲多起售假案件。
? 維護(hù)商家權(quán)益：我們致力于為誠信經(jīng)營的商家創(chuàng)造公平環(huán)境，持續(xù)打擊各種擾亂市場秩序的行為。
回首這半年，140億的成本節(jié)省、150億的資金釋放、有重點(diǎn)的幫扶投入、體驗(yàn)分的升級優(yōu)化、生態(tài)治理的加強(qiáng)...這些數(shù)字和改變，是我們與廣大商家伙伴共同努力的結(jié)果，也是「九大商家扶持政策」的階段性答卷。它們印證了我們降低門檻、減少負(fù)擔(dān)、提升體驗(yàn)、共促繁榮的決心。
展望下半年，我們的承諾不變，力度只增不減。平臺將繼續(xù)加大投入，落地各項扶持政策，持續(xù)聆聽廣大商家和用戶的聲音，優(yōu)化我們的服務(wù)與規(guī)則，努力為大家打造一個成本更低、效率更高、生態(tài)更健康、增長更可持續(xù)的經(jīng)營環(huán)境。
抖音電商愿做每一位商家成長路上最堅實(shí)的伙伴，陪伴大家在平臺共同扎根，枝繁葉茂，基業(yè)長青。