一直以來，豪華汽車品牌以卓越的品質(zhì)、精湛的工藝以及領(lǐng)先的科技而著稱。然而，隨著中國汽車產(chǎn)業(yè)鏈逐漸成熟，造車新勢力攜“智能化”武器涌入，傳統(tǒng)豪華品牌的護(hù)城河，一再被攻擊，甚至市場地位受到前所未有的挑戰(zhàn)。

但在如此競爭白熱化的豪華車市場，捷豹路虎依然持續(xù)領(lǐng)跑高端細(xì)分市場，在國內(nèi)70萬元以上豪華SUV細(xì)分市場，捷豹路虎穩(wěn)居銷量榜首，攬勝更連續(xù)30個(gè)月蟬聯(lián)150萬元以上豪華SUV細(xì)分市場的銷冠，路虎衛(wèi)士榮登70萬至100萬元級(jí)SUV銷量榜首。

至于捷豹路虎為何能做到如此？7月24日，全球領(lǐng)先的消費(fèi)者洞察與市場研究機(jī)構(gòu)J.D.Power|君迪發(fā)布的2025中國銷售服務(wù)滿意度研究SM（SSI）給出了一部分答案，路虎以775分（滿分1,000分）的亮眼成績登頂豪華品牌榜首，創(chuàng)下該研究近五年豪華品牌的最高得分。

這份權(quán)威數(shù)據(jù)說明，“客戶滿意度是核心”對于捷豹路虎來說，從來不是空話。

對于這份權(quán)威認(rèn)可，捷豹路虎全球董事、捷豹路虎中國首席執(zhí)行官兼總裁潘慶表示：“榮膺J.D.Power銷售服務(wù)滿意度豪華品牌榜首，彰顯了消費(fèi)者對捷豹路虎的肯定，更源自中國團(tuán)隊(duì)與經(jīng)銷商伙伴的緊密合作。持續(xù)為廣大中國消費(fèi)者深入打造全生命周期的新現(xiàn)代豪華體驗(yàn)，是我們持之以恒的使命和動(dòng)力。中國市場的前瞻消費(fèi)趨勢和非凡創(chuàng)新活力，也將引領(lǐng)捷豹路虎在全球的發(fā)展進(jìn)程。”

毫無疑問，以“新現(xiàn)代豪華主義”為核心的服務(wù)，將成為捷豹路虎鞏固市場地位的絕佳武器，也將成為其持續(xù)發(fā)展的風(fēng)帆。

新現(xiàn)代豪華主義深入人心 捷豹路虎服務(wù)稱王

2021年推出“重塑未來”全球戰(zhàn)略后，捷豹路虎致力于成為全球最令人向往的新現(xiàn)代豪華主義品牌創(chuàng)造者，服務(wù)最尊崇的消費(fèi)者。在全新戰(zhàn)略的指引下，捷豹路虎立身于風(fēng)波詭譎的市場競爭中，但憑借自身核心價(jià)值觀的堅(jiān)守，在百萬級(jí)豪華市場一往無前。

而有關(guān)堅(jiān)守，高價(jià)值服務(wù)是其中重要一環(huán)。結(jié)合中國用戶的前瞻需求，捷豹路虎將“新現(xiàn)代豪華主義”服務(wù)理念融入體驗(yàn)全鏈條。在銷售體驗(yàn)方面，捷豹路虎中國首席商務(wù)官吳辰提出“客戶在哪里，我們就在哪里”的理念，攜手合作伙伴，升級(jí)零售網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)快速適應(yīng)不斷變化的客戶期望。

在此背景下，捷豹路虎全網(wǎng)新增和升級(jí)21家“新現(xiàn)代豪華主義”展廳，著重聚焦34項(xiàng)涵蓋客戶到店至交車擁車全周期的服務(wù)提升舉措。面向用戶對服務(wù)場景、服務(wù)體驗(yàn)的多元化需求，捷豹路虎緊密攜手經(jīng)銷商，推出上門試駕、在線驗(yàn)車、上門交車等個(gè)性化、場景化服務(wù)，使尊崇體驗(yàn)突破物理邊界，精準(zhǔn)解決用戶痛點(diǎn)。

此外，捷豹路虎以客戶滿意度為核心，構(gòu)建了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匿N售流程閉環(huán)管理體系，通過第三方專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)及時(shí)了解并跟進(jìn)客戶訴求，確保服務(wù)承諾的高效落地，相關(guān)舉措助力在華銷售凈推薦值（NPS）持續(xù)引領(lǐng)全球市場，并有效促進(jìn)了銷售轉(zhuǎn)化率的提升。

而這些努力也最終體現(xiàn)在量化的成績單中，所以在J.D.Power發(fā)布的2025中國銷售服務(wù)滿意度研究SM（SSI）中，捷豹路虎可以登頂，并創(chuàng)下歷年來豪華品牌最高紀(jì)錄。值得關(guān)注的是，這則報(bào)告的調(diào)查內(nèi)容十分全面，以嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)衡量購車2-6個(gè)月的燃油車新車車主的整體購買體驗(yàn)，涵蓋綜合服務(wù)體系和經(jīng)銷商服務(wù)管理能力。

而憑借完善的終端服務(wù)體系，捷豹路虎在購車客戶指數(shù)“在線體驗(yàn)”、“入店前溝通”、“到店接待”、“店內(nèi)看車”、“試乘試駕”、“交易過程”和“交車過程”七大因子中，其中五項(xiàng)位列豪華品牌第一，其中“交易過程”以超行業(yè)均值23分的顯著優(yōu)勢引領(lǐng)豪華細(xì)分市場。

與用戶共鳴 捷豹路虎得到用戶全方位認(rèn)可

事實(shí)上，有關(guān)量化的成績，捷豹路虎已經(jīng)不止一次上榜J.D.Power的相關(guān)調(diào)研報(bào)告，截至2025年，捷豹路虎已經(jīng)連續(xù)10年上榜J.D.Power榜單，在售前售后服務(wù)、新車質(zhì)量、產(chǎn)品魅力、車輛可靠性以及智能化體驗(yàn)等維度均位列前茅。

比如，捷豹路虎榮膺J.D.Power 2024中國售后服務(wù)滿意度研究（CSI）豪華車市場第一；攬勝榮膺J.D.Power 2024中國新車質(zhì)量研究（IQS）大型豪華SUV細(xì)分市場第一；攬勝榮膺J.D.Power 2024中國汽車產(chǎn)品魅力指數(shù)研究（APEAL）大型豪華SUV細(xì)分市場第一，路虎衛(wèi)士位居第二……

而除了權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，捷豹路虎的全球客戶推薦值96%，表明絕大多數(shù)客戶會(huì)向他人推薦相關(guān)購買車型。這更說明，無論是產(chǎn)品品質(zhì)抑或是售后、售前服務(wù)，捷豹路虎均得到了用戶的信賴，正如吳辰所言，“近年來，捷豹路虎在產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)、智能化體驗(yàn)等維度屢獲殊榮，體現(xiàn)了‘新現(xiàn)代豪華主義’服務(wù)理念的深入人心。無論市場如何變革，捷豹路虎始終以用戶需求為核心，致力于打造更尊崇、更高效、更安心的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。”

值得一提的是，立身于中國市場，捷豹路虎的“新現(xiàn)代豪華主義”也在迅速適應(yīng)中國市場的變化，迎合中國消費(fèi)者的愛好，以實(shí)現(xiàn)與中國用戶的情感共鳴。其中一個(gè)明顯的例子就是，為積極響應(yīng)近日超豪華小汽車消費(fèi)稅起征點(diǎn)下調(diào)的政策調(diào)整，捷豹路虎及時(shí)推出限時(shí)補(bǔ)貼方案，為符合條件的購車用戶全額承擔(dān)相關(guān)消費(fèi)稅，以充滿吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)，與中國消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)真正的情感共鳴。

此舉不僅展現(xiàn)了捷豹路虎對市場的快速響應(yīng)能力，更體現(xiàn)了其長期深耕中國，回饋用戶的決心。當(dāng)然，經(jīng)銷商處的企業(yè)社會(huì)責(zé)任主題公益陳列，也是其“in China，for China”的證明，多年來，捷豹路虎關(guān)注中國青少年兒童成長與健康，截至目前，捷豹路虎中國已投入超過1億元，惠及超過70萬名青少年，為他們帶去成長的力量和充滿希望的未來。

此外，數(shù)字化正成為中國汽車市場的競爭焦點(diǎn)，其背后的高效服務(wù)、透明度越來越受到關(guān)注，成為客戶滿意的重要因素。對此，捷豹路虎也早已使用數(shù)字化手段重構(gòu)用戶體驗(yàn)的價(jià)值鏈。

自2023年起，捷豹路虎全面啟用Smarter Sales系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)銷售全鏈路的數(shù)字化、精細(xì)化管理。全新“捷豹路虎中國”官方小程序于近日正式上線，可實(shí)現(xiàn)訂單狀態(tài)的實(shí)時(shí)更新，車輛完成交付后，用戶還能夠完成車輛管理、服務(wù)預(yù)約與用戶社區(qū)互動(dòng)，將服務(wù)的多元化與透明度提升至新高度，為客戶提供更加安心、便捷的智能馭領(lǐng)增值服務(wù)。

在“重塑未來”全球戰(zhàn)略以及“新現(xiàn)代豪華主義”理念指導(dǎo)下，捷豹路虎始終以用戶滿意度為核心，堅(jiān)定不移地在客戶服務(wù)領(lǐng)域投入并進(jìn)行體系化創(chuàng)新，捷豹路虎獲得J.D.Power 2024中國售后服務(wù)滿意度研究豪華品牌冠軍就是其階段性成果的顯著證明。而在高分服務(wù)之外，捷豹路虎的產(chǎn)品攻勢也不容忽視，包括首款基于捷豹路虎MLA豪華電氣化架構(gòu)打造的攬勝純電車型、有史以來最強(qiáng)悍、最全能、最奢華的路虎衛(wèi)士車——路虎衛(wèi)士OCTA等都將成為其繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力。