最近一段時間，幾大電商平臺掀起“外賣大戰”，成為社會關注熱點。當前，電商正成為經濟社會全面數字化轉型的重要引擎。中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發的《提振消費專項行動方案》明確提出，要大力培育品質電商。什么是品質電商？如何培育品質電商？在近期舉行的“品質電商論壇”上，上海財經大學中國式現代化研究院特聘研究員、電子商務研究中心主任勞幗齡教授分享了她的觀察與思考。

隨著中國經濟向消費驅動型經濟增長轉型，“品質”成為電商產業高質量發展的關鍵詞。中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發的《提振消費專項行動方案》明確提出，要大力培育品質電商；商務部實施品質電商培育行動，推動電商由“競價”向“競質”轉變。一時之間，“品質電商”成為一個熱詞。

為什么要培育“品質電商”？我認為，這一方面與我們國家的經濟發展轉向“高質量”密切相關。另一方面，也與電商自身的發展目標不謀而合。電商要成為經濟社會全面數字化轉型的重要引擎，成為就業創業的重要渠道，成為居民收入增長的重要來源，要在更好滿足人民美好生活需要方面發揮重要作用，必須在提高品質上下功夫。而電商行業的四大任務，即融合線上線下、連接生產消費、面向城市鄉村、聯通國內國際，都需要品質化建設。今天的演講，我圍繞“重塑信任 引領電商高質量發展”來談談如何打造“品質電商”。

2025年上半年電商表現亮眼

我們先來看一張成績單。7月15日，國家統計局公布上半年經濟數據，讓人眼前一亮，中國經濟頂住壓力交出了漂亮的半年報：GDP增長5.3%、社會消費品零售總額增長5%。其中，全國網上零售額7.43萬億元，同比增長8.5%，實物商品網上零售額占社會消費品零售總額的24.9%。

今年上半年，電商發揮創新能力強、業態模式新、市場規模大、國際合作廣的優勢，助力釋放內需活力，加快推進內外貿一體化，構建普惠包容的經濟全球化，體現出三大特點：

一是消費電商提品質擴內需。隨著品質電商培育行動深入推進，網上零售額增長8.5%。品質商品、網絡服務消費、新模式新業態成為新動能，線上線下融合態勢不斷深化。1-5月重點監測平臺的數字產品、15類以舊換新家電和數碼、網絡服務消費、即時零售銷售額分別增長10.4%、14%、13.3%和12%。品質電商順應了人民群眾對美好生活的追求，也成為支撐行業持續健康發展的關鍵力量。

二是產業電商助對接促轉型。“電商+產業帶”推動產業轉型，產業電商惠企對接走深走實，提升了中小企業數字化轉型水平和內外貿協同能力，提升了中小商家品牌化、品質化水平。技術助力降本增效，主要產業電商平臺AI應用從質量管控等運營環節、供需匹配等服務環節，拓展至商業模式等產業發展全流程，縮短了研發周期，降低了運營成本。

三是絲路電商拓合作惠全球。絲路電商伙伴國增至35個，“電商惠全球”主題活動集約高效推進，為多邊、雙邊經貿合作注入電商新動能，“做電商找中國”成為全球共識。

縱觀上述三類電商，一個突出的共同點就是在品質上下功夫。品質電商具備高效的供應鏈，由此可以降低社會流通成本，為實體經濟減負，提升國民經濟運行效率，重塑商業流通模式。通過更為準確地判斷消費者需求，推動C2B反向定制，品質電商可以幫助生產商更好地進行供需匹配，從而提高生產商的利潤率。

為何要高度重視培育品質電商

麥肯錫公司發布的《The Next Big Arenas of Competition》（《未來的主要“競技場”》）報告中明確指出，未來（2025-2040年）有18個可能重塑全球經濟的“競技場”（又稱“風口行業”），這些領域到2040年可能產生29萬億-48萬億美元收入和2萬億-6萬億美元利潤，在全球GDP中的總份額將從4%增加到10%-16%。18個“競技場”中，電商位居第一，展現出極大的發展潛力，是值得全球關注的未來產業。這也再次提醒我們，不要僅限于簡單的“買買買”，要從更大的視野來看待電商產業。

今年政府工作報告提出了十項重要任務。第一項任務是“大力提振消費、提高投資效益，全方位擴大國內需求”，在此方面電商當仁不讓，貢獻也有目共睹；第二項任務是“因地制宜發展新質生產力，加快建設現代化產業體系”，或許大家較少會將其與電商聯系起來，其實這項任務與電商的“連接生產與消費”有著重要關聯。圍繞第二項任務，電商既要助力推動傳統產業轉型升級，更要把自己作為未來產業發展跑出更快的加速度，激發數字經濟創新活力。

《“十四五”數字經濟發展規劃》提出8個定量目標，其中有2個來自電商“十四五”規劃。所以我們一直都說，電子商務是數字經濟時代市場的主要表現形式之一，是數字經濟快車的傳動軸，在需求和供給間高頻雙向傳動，把技術、金融、數據等新的生產要素，普惠傳送給中小微企業，形成數字經濟競爭力。

但是一段時間來，電商的發展也遭遇了不小的信任危機。2024年直播電商投訴量居高不下，其中相當一部分源于“貨不對板”；消費者對電商平臺信任度下降，“不敢買”“怕假貨” 成為核心焦慮。電商行業整體呈現三重信任斷裂帶：一是商品信任斷裂，典型現象是濾鏡商品、成分造假，代價是退貨率居高不下；二是服務信任斷裂，典型現象是售后失聯、扯皮推責，代價是客服投訴量上升；三是數據信任斷裂，典型現象是刷單炒信、虛假評價，代價是決策效率下降。

其中影響特別大的是網紅直播間的售假問題，造成的不僅是商業損失，更是對整個行業的信任透支。為此，各方都在努力改善，比如：2024年6月開賽的中國電商主播大賽，強調主播的職業化培養；2024年8月商務部中國國際電子商務中心推出《帶貨主播：商業誠信與行業規范》課程，強調恪守商業誠信、遵守行業規范，是每一位帶貨主播的職責。此外，還有一系列監管舉措重拳出擊，尤其是2025年6月市場監管總局公布《直播電商監督管理辦法（征求意見稿）》，目前征求意見已完成，不久將正式實施。

探究直播間出現的問題，更深層次的原因在于，一段時間以來，電商行業太在意流量競賽，卻忽略了品質共贏。從這個意義上說，培育品質電商，正是要重塑信任，倡導行業從“流量為王”轉變為“品質為先”。

同時，對于品質電商的理解，并非簡單指代“銷售高品質商品的電商”，而是要構建起一種以信任為基礎、以協同為手段、以可持續增長為目標的新型電商生態體系。其核心特征是從“交易導向”轉向“關系導向”，從“價格競爭”轉向“價值共創”，從“零和博弈”轉向“共生共贏”。